Condiciones de contratación · Elena Marchese, psicóloga en Madrid

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1. Las presentes Condiciones generales de contratación (en adelante, las «CONDICIONES») tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la contratación online a través de la página web https://www.elenamarchese.es/ (en adelante, el «SITIO WEB»), de los servicios profesionales que presta ELENA MARCHESE GÓMEZ en las modalidades indicadas, pudiendo ser contratados por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2. La persona que contrate a través del SITIO WEB (en adelante, el «USUARIO/PACIENTE») quedará vinculada por lo dispuesto en estas CONDICIONES, por lo que no deberá contratar en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, se aplicará a la contratación online de servicios a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.

1.3. La contratación online de los servicios ofrecidos a través de este SITIO WEB está disponible para personas físicas mayores de edad que reúnan la condición de consumidores o usuarios. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de contratación, el USUARIO/PACIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos.

1.4. El USUARIO/PACIENTE es responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online de este SITIO WEB.

1.5. Las contrataciones realizadas a través de este SITIO WEB únicamente podrán formalizarse en castellano.

2. Identificación de las partes

2.1. En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se facilita la siguiente información del prestador de servicios y titular del sitio web: ELENA MARCHESE GÓMEZ, NIF 01931639F, Calle de Esparteros 1, planta 4, puerta 7, 28012 Madrid, y correo de contacto administracion@elenamarchese.es.

Se denomina «USUARIO/PACIENTE» a la persona que procede a la reserva y abono de cualquiera de los servicios ofertados en la web y que se describen en este apartado. El USUARIO/PACIENTE, por el hecho de la realización de la reserva o contratación, acepta todos los términos y condiciones recogidos en este apartado, y declara conocer y aceptar la información del Aviso legal y de la Política de privacidad.

El USUARIO/PACIENTE queda identificado a través de los datos facilitados en el formulario de reserva o contratación, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de estos.

2.2. ELENA MARCHESE GÓMEZ podrá modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del USUARIO/PACIENTE revisar la versión vigente de las CONDICIONES antes de efectuar la reserva.

2.3. ELENA MARCHESE GÓMEZ se reserva el derecho de denegar o de retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas CONDICIONES.

3. Descripción de los servicios

3.1. Los servicios cuya contratación online se ofrece en este SITIO WEB, con sus precios vigentes, son los siguientes:

• Terapia individual: sesión de 60 minutos, presencial u online. 90 €.
• Terapia de pareja: sesión de 60 minutos, presencial u online. 120 €.

3.2. En el SITIO WEB se facilita una descripción de cada servicio ofertado, junto a sus requisitos y otras informaciones de interés.

3.3. ELENA MARCHESE GÓMEZ se reserva el derecho de retirar cualquier servicio de este SITIO WEB en cualquier momento, aunque los cambios no afectarán a reservas ya formalizadas.

4. Procedimiento de contratación

4.1. El USUARIO/PACIENTE selecciona en la página de reserva la modalidad (presencial u online) y el servicio deseados, consulta la disponibilidad en el calendario correspondiente y elige día y hora entre las opciones disponibles. Cuando marca la cita seleccionada, aparece un resumen de esta (cita online o cita presencial con indicación del centro elegido, y precio del servicio) y el formulario que debe cumplimentar con los datos necesarios para gestionar la cita. La gestión de las agendas se realiza mediante los calendarios de citas de Google Calendar. Una vez cumplimentado el formulario con los datos requeridos, debe completar los datos de pago y confirmar el abono para completar el proceso de reserva de su cita.

4.2. Deberá aceptar la Política de privacidad y las presentes CONDICIONES.

4.3. La contratación online y el pago de los servicios conforme al procedimiento descrito conlleva la aceptación íntegra de estas CONDICIONES por parte del USUARIO/PACIENTE.

4.4. Una vez formalizada la reserva, el USUARIO/PACIENTE recibirá un correo electrónico confirmando la contratación realizada (en adelante, «CONFIRMACIÓN DE CITA»). Si el USUARIO/PACIENTE no recibiera la CONFIRMACIÓN DE CITA en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización de la reserva, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico administracion@elenamarchese.es.

4.5. La factura correspondiente a los servicios contratados se emitirá a solicitud del USUARIO/PACIENTE, en formato electrónico, y será remitida mediante correo electrónico a la dirección facilitada por este.

4.6. Los documentos electrónicos en que queden formalizadas las reservas serán archivados por ELENA MARCHESE GÓMEZ, pudiendo el USUARIO/PACIENTE acceder a los mismos mediante solicitud a través de la dirección de correo electrónico administracion@elenamarchese.es.

5. Precio y pago

5.1. Salvo en caso de error manifiesto, los precios aplicables a cada servicio son los indicados en el SITIO WEB en la fecha de la realización de la reserva, e incluyen los impuestos correspondientes.

5.2. ELENA MARCHESE GÓMEZ se reserva el derecho a modificar el precio de los servicios ofrecidos, pero los posibles cambios no afectarán a las citas reservadas respecto de las que se haya enviado una CONFIRMACIÓN DE CITA.

5.3. El USUARIO/PACIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos siguientes: tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay. El procesamiento del pago se realiza a través de la plataforma segura Stripe. ELENA MARCHESE GÓMEZ no recibe ni almacena en ningún momento los datos de la tarjeta.

5.4. Para introducir los datos de una tarjeta, el USUARIO/PACIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El USUARIO/PACIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de contratar y pagar los servicios sean correctos.

5.5. El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma.

6. Ejecución de los servicios

6.1. Los servicios contratados se prestarán en función del servicio contratado. En las sesiones online, a través de la plataforma Google Meet, en la fecha y hora y con la duración indicadas en la descripción de su reserva.

6.2. En las sesiones presenciales, en el lugar, fecha y hora y con la duración que se indiquen en la descripción de su reserva. Dichos detalles se concretarán mediante comunicación entre el USUARIO/PACIENTE y ELENA MARCHESE GÓMEZ por correo electrónico.

7. Exclusión del derecho de desistimiento

7.1. La contratación de los servicios ofrecidos a través de esta web está exceptuada del derecho de desistimiento, conforme a lo dispuesto en el artículo 93.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que indica que los contratos relativos a servicios de salud prestados por profesionales sanitarios a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud quedan excluidos de la regulación general de los contratos celebrados a distancia.

7.2. Por consiguiente, al tratarse de servicios de psicología sanitaria prestados por una profesional titulada y colegiada, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para la contratación de servicios a distancia. No obstante, el USUARIO/PACIENTE podrá cancelar las citas reservadas y abonadas a través de esta web, siendo aplicables las condiciones de cancelación establecidas en el apartado siguiente.

8. Política de cancelación y modificación de reservas

8.1. En caso de cancelación de la cita reservada por causas imputables a ELENA MARCHESE GÓMEZ, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

8.2. El USUARIO/PACIENTE que hubiera realizado una reserva online podrá solicitar su cancelación, sin coste alguno y con devolución íntegra del precio abonado, siempre que nos lo comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora previstas para la realización de la sesión. Para ello, deberá enviarnos su solicitud de cancelación a través de la dirección de correo electrónico administracion@elenamarchese.es.

8.3. Una vez confirmada la decisión del USUARIO/PACIENTE de cancelar la contratación efectuada, procederemos a reembolsar el pago recibido sin demoras indebidas, utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO/PACIENTE para la transacción inicial. No se admitirán cancelaciones ni se efectuarán reembolsos en caso de no comunicarse con la antelación mínima indicada.

9. Garantía legal y responsabilidades

9.1. ELENA MARCHESE GÓMEZ no se responsabiliza por la falta de disponibilidad, incidencias técnicas o errores de funcionamiento que puedan producirse en el uso de Internet y del SITIO WEB, ni de las redes de telecomunicaciones empleadas para la comunicación con el USUARIO/PACIENTE.

9.2. ELENA MARCHESE GÓMEZ no se responsabiliza de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un servicio atribuibles a acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable (en adelante, «causas de fuerza mayor»), incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, conmoción social, guerras, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, huelgas, cierres patronales, enfermedad, epidemias o pandemias, accidentes, e inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos, incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de Internet.

10. Imposibilidad de realización del servicio contratado

10.1. Si por cualquier circunstancia ajena al USUARIO/PACIENTE y a ELENA MARCHESE GÓMEZ, y que no sea debida a causas de fuerza mayor, no pudiera realizarse la sesión en la fecha y hora concertadas, nos pondremos en contacto con el USUARIO/PACIENTE para informarle de esta circunstancia y para ofrecerle la prestación del servicio en una nueva fecha o la cancelación de la cita con reembolso del importe que hubiera abonado.

11. Gestión de reclamaciones

11.1. El USUARIO/PACIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico administracion@elenamarchese.es. Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

12.1. La relación entre ELENA MARCHESE GÓMEZ y el USUARIO/PACIENTE derivada de la contratación de sus servicios a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.

12.2. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del USUARIO/PACIENTE, siempre que el mismo actúe como consumidor o usuario. En caso contrario, la sumisión será a los Juzgados y Tribunales competentes de Madrid.

Última actualización: 21/10/2026